Attraverso la ricerca su Google (in forma minore anche altri motori di ricerca) è possibile individuare la soluzione  a moltissime domande che ci poniamo,  e che trovano risposta nella navigazione di  qualche sito internet che ci viene fornito in risposta, nella  prima pagina dei risultati.

Partendo da questa considerazione, 3 concetti importanti che emergono subito sono:

1) comparire tra i risultati di ricerca nella prima pagina a fronte

di determinati termini di ricerca.

2) fornire come risposta ad un visitatore del nostro sito  un quadro informativo esauriente, chiaro e semplice rispetto all’argomento oggetto della visita.

3) Avere un look moderno e aggiornato in linea con le ultime tendenze.

La soluzione aziendale web che proponiamo ai nostri clienti  parte proprio da queste idee. Semplicità e funzionalità,  in tutti i suoi aspetti. Ma non solo. Ci premeva anche essere assolutamente all’avanguardia a livello tecnologico,  offrire un look accattivante ma allo stesso tempo lineare e preciso,  godere di un pannello di amministrazione potente, completo e funzionale.  Poter confezionare contenuti e poterli pubblicare sul sito veramente con facilità. Tantissimi moduli pronti per risolvere qualsiasi esigenza presente e futura.

Posizionarsi naturalmente sui motori di ricerca attraverso l’uso di una tecnologia di progetto assolutamente efficace.

Infine essere compatibili subito con il mondo Mobile. Rendere cioè il sito assolutamente navigabile con gli Smarthphone e  addirittura poterlo amministrare direttamente con Iphone oppure Blackberry o Android.

Questi sono solo alcuni dei punti di forza della nostra soluzione per il tuo nuovo sito web, che ti porterà visitatori e sarà posizionato naturalmente su Google.

Cosa potrebbe accadere se la tua azienda decidesse di aggiornare la propria  immagine web adottando una nuova ed efficace strategia?

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Quindi andiamo su google e scriviamo un paio di parole che descrivono il prodotto/servizio oppure aggiungiamo anche il codice del prodotto,  se lo conosciamo. Esempio:  “scarpe adidas f50″ oppure “adidas  098145 43″. In base ai risultati trovati sulla prima pagina iniziamo la navigazione. A questo punto ci appaiaono diversi link , spesso escono kelkoo.it  o trovaprezzi.it, i cosidetti comparatori di prezzo,  ma se il prodotto che cerchiamo è presente su eBay,  certamente  troveremo un’inserzione di eBay nelle prime posizioni.

Non dimentichiamoci che eBay ha un pagerank pari a  9, ovvero è un sito che pesa molto sui motori di ricerca,  anzi moltissimo. Il ranking è un parametro che indica la notorietà di un sito.  (da wikipedia) Letteralmente traducibile come rango di una pagina web, il pagerank è facilmente riconducibile al concetto di popolarità tipico delle relazioni sociali umane, ed indica, o si ripromette di indicare, le pagine o i siti di maggiore rilevanza in relazione ai termini ricercati.  Ora senza addentrarci nel campo del SEO (che non è la nostra materia), notiamo subito, però, il beneficio di galleggiamento su google che genera un’inserzione in eBay. Ne è un esempio il nostro cliente Otim Sport. Provate a scrivere “scarpe calcio belluno” su google.

Questo è l’effetto di un’inserzione eBay,  costruita in un certo modo. Google legge molto attentamente le inserzioni di eBay. Ora la nostra strategia commerciale prevede di essere presenti su eBay con diverse inserzioni,  e cercare di indurre gli utenti che vedono un’inserzione, che quindi  hanno trovato la nostra azienda grazie ad un’inserzione, indurli dicevamo, anche a consultare il nostro sito aziendale dove saranno offerti ulteriori prodotti e/o servizi. Dove potrebbero trovare la gamma completa della nostra offerta. Magari a prezzi piu’ competitivi visto che non paghiamo commissioni sulle vendite come invece avviene in eBay.

Ricordiamo che non è possibile inserire un link diretto al proprio sito in un’ inserzione eBay. E’ vietato dal regolamento di eBay, e se segnalata, l’inserzione viene chiusa immediatamente.  L’unica strategia possibile a questo punto  sta nel linguaggio, nella grafica,  in particolare nel logo. Quindi crearsi un “logo parlante” è un modo per indurre il cliente a tentare una visita sul sito aziendale.

Esempio: una volta le insegne si chiamavano “pippo”  “caio”  ecc.  Adesso perchè non chiamarle “pippo.it”  “caio.com”. Cioè, perchè non inserire nel proprio logo l’estensione web dell’azienda?

Un’ulteriore strategia valida può essere la marchiatura delle foto con il proprio logo parlante, come abbiamo detto pocanzi. Potrebbe capitare di cercare delle immagini relative ad un prodotto o servizio su google, e trovando delle immagini attinenti con un bel “pippo.it” stampigliato sopra, è possibile che ci venga la curiosità di visitare questo sito se stiamo cercando proprio quello che ci mostra l’immagine che abbiamo trovato. Quel sito stampigliato sulla fotografica potrebbe essere il luogo dove trovare quello che stiamo cercando.

Sono semplici strategie che a nostro avviso possono fare la differenza oggi dove l’utente che sta cercando qualcosa, nel 90% dei casi è anche pronto per acquistare. Gli utenti hanno fretta di acquistare quando decidono che vogliono comprare qualcosa. Prendono una decisione in tempi rapidi.  Nessuno di noi ama perdere troppo tempo nella ricerche per cercare di risparmiare pochi euro. Quando ci siamo fatto l’idea del prezzo, della bontà del prodotto,  e il nostro budget in mente corrisponde, se tutto ci convince, facciamo click e compriamo, risolvendo il problema. La dinamica dell’acquisto oggi è questa. Ricerca, comparazione, budget e.. click. Operazione conclusa.

Ora l’utente può essere arrivato nel nostro e-commerce privato, ma la domanda che si porrà è:  “e questo è vivo?” “mi spedirà la merce?” “e se prendo una fregatura??? a chi mi rivolgo??“. Immaginiamo un sito di e-commerce, magari anche ben rifinito, ma comunque un e-commerce privato come tanti, magari senza nemmeno un numero di telefono per poter fare una domanda di verifica.

Ci ispira fiducia? Siamo pronti ad inviare denaro ad un e-commerce qualsiasi che troviamo in internet? Magari ad inviare i numeri della carta di credito?

Naturalmente un sito privato di e-commerce non è soggetto alle regole e ai giudizi di una comunità, come invece accade in eBay,  in quanto è ovvio che, anche volendo,  un commento negativo su di noi, a casa nostra,  verrebbe tolto di sicuro. Quindi un meccanismo di autofeedback su un sito privato risulta poco credibile. Gli unici feedback originali sono quelli che ti danno gli utenti di eBay.

A questo punto immaginiamo di avere 2 posizioni commerciali. Una su eBay e una nostra con il nostro sito di e-commerce. Se l’utente potesse vedere i feedback positivi che prendiamo su eBay, quindi se potesse vedere che siamo attivi anche in eBay, spediamo velocemente, e i clienti rimangono soddisfatti, potrebbe questo essere di aiuto a convincere il nostro utente che siamo vivi, attivi, veloci e nessuno vuole di certo fregarlo? Potrebbe la lettura di feedback positivi recenti aumentare la fiducia, e convincerlo a  comprare direttamente sul nostro sito di e-commerce?

Noi suggeriamo di dimostrare la propria reputazione positiva di venditori eBay anche ai visitatori del proprio e-commerce. Può solo aiutare ad infondere maggior fiducia. Una buona strategia di commercio elettronico a nostro avviso prevede 2 posizioni, una su ebay e una in parallelo su un e-commerce privato. 2 posizioni graficamente coordinate, stessi loghi, stessi contatti ecc.

Se questa configurazione già esiste, in modo molto semplice, potremmo fare un link che dal nostro sito rimandi  alla pagina dei feedback su eBay, ma faremmo quello che eBay cerca di evitare nelle proprie inserzioni, cioè rimbalzare l’utente fuori dal nostro sito. A questo punto sulla pagine dei feedback di eBay potrebbe essere distratto da qualcosa, magari correre dietro a qualche link  e potremmo perderlo.

E allora come fare? Noi abbiamo pensato di risolvere questo problema costruendo un plugin software che mostra lo scorrimento di tutti i feedback positivi direttamente nel proprio sito, senza  link esterni, senza la necessità di  rimbalzare l’utente fuori, rischiando quindi di perderlo,  ma tenendolo quindi all’interno del proprio e-commerce. Ecco Ebay Feedback Plugin in azione qui a sinistra.

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Inoltre rappresenta una mossa pubblicitaria di sicuro riscontro anche per trainare le vendite del negozio fisico o i tradizionali rapporti commerciali tra aziende (richiesta contatto, preventivo, telefonata, incontro, trattativa).

Outlet Agency risolve il principale fattore di complessità della vendita su eBay: conoscere il funzionamento della piattaforma, superare l’ostacolo di zero feedback, effettuare un’inserzione fruttuosa, gestire il contatto con l’acquirente, effettuare una spedizione.

Tutto questo lo facciamo noi.  Il cliente decide solo quale merce mettere in vendita su eBay con la nostra agenzia.

In questi mesi di lavoro e sperimentazione sulla piattaforma eBay abbiamo risolto fattori di complessità ed imparato a governare faccende tecniche ed informatiche che necessitano di studio e fatica , e quindi tempo, se si intende  riuscire a vendere prodotti sulla piattaforma e-commerce n.1 al mondo.

In questo servizio mettiamo quindi a disposizione le nostre conoscenze e la potenza di un programma software che abbiamo sviluppato e che noi utilizziamo e governiamo,  e che consente di creare inserzioni che riteniamo efficaci e che effettivamente hanno avuto un’ottima percentuale di successo. 5 grandi fotografie ingrandibili fino a 3200 px, una tabella con dati tecnici, un linguaggio chiaro e una grafica molto semplice e leggibile è il nostro credo.  Il trattamento delle fotografie che possono essere marchiate con il proprio logo e con l’url del proprio sito avviene attraverso un software proprietario che abbiamo sviluppato e che consente di trattare un qualsiasi oggetto in circa 40 minuti direttamente nei locali dell’azienda committente.

Il cliente che sceglie Outlet Agency vende on line sfruttando il nostro account e la nostra esperienza su eBay. Non si preoccupa di nulla. Attende solo di ricevere un ordine confermato dalla nostra agenzia e prepara la merce per il prelievo da parte del corriere.

• Scopri in dettaglio come funziona Outlet Agency scaricando la brochure del servizio.

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1) Se il pagamento viene effettuato con PayPal è possibile godere del programma di protezione acquisti. In caso di problemi, esso consente di aprire una contestazione con il venditore che viene analizzata da un agente di Paypal che decide poi su un eventuale rimborso totale o parziale della vendita. Da utilizzare sempre in caso di oggetto non recapitato, o meglio smarrito dai corrieri. A noi è capitato di perdere per sempre una valigetta flight case per strumenti musicali (140 euro)  importata dagl’Usa, regolarmente atterrata alla dogana di Milano, e poi sparita nel nulla. Se avessimo aperto una contestazione con Paypal forse avremmo potuto recuperare l’importo pagato. Ma abbiamo solo aperto la segnalazione con Poste Italiane, e dopo 40 giorni ci hanno comunicato che il pacco era andato perso e che dovevamo rivolgerci al mittente…Ora non ci dilunghiamo oltre su questo argomento sul quale faremo un apposito articolo, ma sicuramente abbiamo sbagliato a non aprire una contestazione PayPal che forse ci avrebbe cautelato maggiormente su questa “strana sparizione” avvenuta alla dogana di Varese.

2) il venditore ha tutto l’interesse a far si che la transazione si concluda con la soddisfazione massima per il proprio acquirente in quanto esiste il meccanismo del feedback. Esso consente all’acquirente di giudicare il venditore sotto 5 punti di vista:

Oggetto conforme alla descrizione
Comunicazione
Tempi di spedizione
Costi di spedizione e imballaggio

Inoltre l’acquirente che decide di rilasciare un feedback è tenuto a manifestare 3 giudizi complessivi: positivo, neutro e negativo.

	VENDITORE CORRETTO, ONESTO E VELOCE	Acquirente: marina.mirco ( 23)	13-mag-10 17:07
	Roncato Beauty Case Borsa Trucchi Truss outlet nuovo OK (#120522302918)

La cosa da evitare a tutti i costi per un venditore su eBay sono quindi i feedback negativi. E quindi c’è il massimo interesse da parte del venditore affinchè tutto il processo sia corretto trasparente e dia la massima soddisfazione al proprio cliente.

Informazioni importanti sul Feedback

Gli acquirenti devono attendere almeno sette giorni prima di lasciare un Feedback neutro o negativo per un PowerSeller registrato su eBay da almeno 12 mesi.

Un buon ebayer dovrebbe riflettere bene prima di rilasciare un feedback negativo, evento comunque raro per quanto spiegato sopra. Il rischio più grande per un venditore su eBay è quello di fare affari con utenti con zero feedback o pochi feedback, neofiti di eBay, che non comprendono la gravità di rilasciare un feedback negativo. Occhio quindi con il grilletto. Essere un venditore professionale su eBay non è un gioco. E’ un lavoro.

Ecco alcuni esempi di feedback negativi assolutamenti severi e scorretti:

Raccontaci la tua esperienza con contestazioni e feedback. Hai altri esempi di feedback scorretti ingiusti o severi?  Inserisci pure un commento.  Facci sapere.

                          

eBay.it è online dal 15 gennaio 2001.

• A settembre del 2007 eBay.it ha tagliato il traguardo dei cinque milioni di utenti registrati.

• Secondo i dati Nielsen Net Ratings (dicembre 2009) eBay si è classificato al primo posto fra i
• siti di ecommerce in Italia con oltre 6.6 milioni di visitatori e più di 700 milioni di pagine
• viste.

                          

Paypal è un conto on-line (e non ha nessuna carta/scheda). A esso viene allegata quindi una carta di credito o spesso postepay. Paypal è il metodo di pagamento più sicuro per gli acquisti on-line perchè non bisogna lasciare all’acquirente nessun codice o altri dati per il pagamento. Il pagamento tramite Paypal è anche il più facile e comodo da eseguire per l’acquirente, che non deve pagare nessuna tariffa aggiuntiva, quest’ultima infatti è a spese del venditore che paga una “piccola” percentuale del costo finale di vendita degli oggetti (3,4% + 0,35 cent sul totale della transazione quindi incluse anche le spese di spedizione. N.d.r.)

E’ ormai noto he per fare acquisti su internet c’è bisogno della carta di credito, ma non tutti ci fidiamo nel fornire dati finanziari su internet, in pratica nonostante i protocolli sicuri e le raccomandazioni degli stessi siti non ci sentiamo affatto sicuri.Tante infatti sono state le notizie di truffe on line. Paypal è nato per questo.Paypal offre più affidabilità nella gestione dei numeri delle carte di credito in quanto i pagamenti non sono gestiti sui dati finanziari  ma sull’indirizzo di posta elettronica. Infatti è possibile spedire e ricevede denaro in tutta sicurezza non fornendo i numeri di carta di credito ma il semplice indirizzo email. Chi riceve denaro lo fa indicando a chi deve pagare un proprio indirizzo di posta elettronica “autorizzato” da paypal, chi invia denaro non deve far altro che recarsi su www.paypal.com ed indicare il “recipiente” in cui inviare la somma specificata: appunto l’indirizzo email.

Per accedervi è necessario essere possessori di carta di credito (va benissimo anche la postepay) ed avere un indirizzo “certo”. Non solo si invia denaro in sicurezza ma si gode anche di una certa tutela sulla transazione.

Paypal infatti offre strumenti a difesa dell’acquisto fatto a garanzia del possibile recupero delle somme versate a causa di comportamenti fraudolenti. Il sito è naturalmente affidato a connessioni sicure del tipo “HTTPS” ed il numero di carta di credito si specifica solo all’atto dell’iscrizione. Gli aspetti della sicurezza on line sono molto curati, la stessa scelta delle password di acesso sono dettagliatamente curate in modo da evitare manomissioni e frequenti messaggi dei webmaster invitano a cambiare spesso i parametri di accesso.

Gli stesi ideatori hanno persino previsto un sistema di “affidabilità e reputazione” sugli iscritti che vengono sovente invitati a controlli per accertarne l’indirizzo.

Ultima cosa da dire è che paypal è una compagnia americana riconducibile a Ebay che ha inventato questo sistema per rendere ancora più sicure le transazioni tra i suoi utenti, in seguito paypal è stata adottata da molti altri siti come forma preferenziale per il pagamento on line.

Per gli utenti registrati è possibile controllorare on line i movimenti effettati nel circuito con la specificazione del tipo di operazione effettuata.

Per ogni transazione paypal impiega circa tre o quattro giorni per aggiornare il saldo della carta di credito.

                          

La crisi non sembra toccare l’e-commerce che anzi ha accelerato la sua crescita ad un tasso del 58% rispetto alla crescita del 30,7% dello scorso anno.

Secondo gli esercenti i clienti acquistano on line per avere un servizio superiore. Come la comodità dell’acquisto da casa (31%), l’ampiezza di gamma (21%) e l’esclusività dell’offerta (9%). Circa un quarto (24%) individua invece il motivo nella questione del prezzo.

L’e-commerce è comunque frenato nella sua crescita da una legislazione italiana non adeguata e in alcuni casi punitiva, dalla ancora scarsa diffusione della banda larga la cui valenza strategica per lo sviluppo del Paese è sottovalutata e dai costi dei servizi spesso superiori alla media europea.Un fenomeno interessante è l’aumento dell’offerta dei servizi in white label: gli esercenti e-commerce che hanno acquisito esperienza negli ultimi anni hanno iniziato ad offrire il servizio di vendita a società operanti nel mondo fisico che non hanno ancora un sistema di vendita on line.